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  3月12日上午,3·15优质服务月齐鲁媒体行在济南银座商城正式启动,接下来一个月的时间里,多家省内媒体将一同走进山东16市,用舆论的眼睛去保护消费者权益。山东省消费者协会副秘书长尹强民,银座集团股份有限公司党委书记、董事长侯功海,山东省文化旅游发展集团有限公司副总经理、鲁商传媒集团有限公司党委书记、董事长孙超,银座集团股份有限公司党委副书记、总经理胡鑫,鲁商传媒集团有限公司党委副书记、总经理、总编辑庞道锋出席启动仪式。

你的微笑 我来打造 3·15优质服务月齐鲁媒体行正式启动

  据了解,2019年消费维权年主题是“信用让消费更放心”,倡导经营者依法诚信经营,自觉完善诚信经营行为,虚心接受消费者评价意见,尊重和保护消费者的监督权,用诚实守信打造品牌形象,赢得消费者的信赖和认可。

  鲁商传媒集团总经理、总编辑庞道锋在致辞时表示,一直以来鲁商传媒集团坚持舆论监督的本职,传递社会声音,连续多年与山东省消费者协会联合推出315消费维权红鹰香港心水中论坛报道,为不少消费者解决了在消费过程中遇到的问题。举办本次银座315优质服务月齐鲁媒体行,鲁商传媒集团希望用媒体的力量,倡导商家诚实守信经营,为消费者创造更优质的消费服务。本次媒体行从济南开始,在一个月的时间里,接下来行程遍布山东16市,挖掘各地商家在3·15维权月的优秀服务标杆,报道消费者与商家之间的故事,最终呈现山东各地在消费者权益维护上的优质服务和做法。

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  银座集团总经理胡鑫表示,银座集团是鲁商集团投资开办的国有大型现代化零售集团,坚持服务山东大局、服务人民大众的企业使命,目前在山东、河北、河南、北京等地开办大型商场185家,便民超市200多家,2018年实现销售364亿元,银座品牌被评为2018年“中国十佳商业品牌”。他表示,“目前,银座从业人员10余万人,拥有各类供应商1.25万家,作为商贸流通行业的重要参与者,我们将一如既往地文明诚信经商、保障市场供应,用实际行动贯彻落实‘担当作为、狠抓落实’动员大会号召,在此郑重承诺:银座与广大供应商将讲诚信、讲美德,坚决贯彻‘特别讲信义、特别善经营、特别能开拓、特别有担当’的鲁商精神,自觉完善经营行为,虚心接受消费者意见建议,用诚信铸品牌,用质量赢口碑,与社会各界一道,共创公平市场,共建文明泉城。”

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  山东省消费者协会副秘书长尹强民,银座集团党委书记、董事长侯功海,鲁商传媒集团党委书记、董事长孙超共同为3·15优质服务月媒体行代表授旗,宣布本次媒体行正式启动,接下来的一个月里,媒体行一行人将走进山东16市,为消费者传递更多的消费信息。

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  “你的微笑 我来打造”--银座3·15优质服务月 更多精彩早知道

  创新服务举措,打造顾客微笑

  记者了解到,为迎接银座3·15优质服务月的到来,银座商城将全面排查商品质量,确保卖场商品质量优良。

  l 同时对商品价格的管控将进一步加强,各门店将利用3月份春款上市、新品换季的时机,统一规范价签使用和陈列,通过开展物价检查评比活动,规范价签管理,使消费者明白消费,放心购物。

  l 根据消费者的反馈意见,银座也在努力丰富服务设施和服务项目,如免费手机充电、免费擦鞋、免费包装、扫码领纸巾、休憩角、阅读角、温馨水吧等,以小投入大改变,努力提升顾客的到店体验。

  l 除银座商城外,银座各门店也将同步推出丰富多彩的创新服务举措。部分门店将在活动期间推出购物引导、服装搭配、专家导购、彩妆顾问、衣橱顾问等服务新举措,配合上门试衣、上门退货、送货到车场、雨天撑伞等增值服务项目,使服务延伸一小步,温暖顾客整颗心。

  l 同时,部分门店还将设置“银座315优质服务月体验区”,及时对顾客咨询给予耐心解答,并对遗留客诉进行排查和处理,用实际行动践行优质服务承诺。

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  与消费者座谈交流,选聘“优质服务社会监督员”

  活动期间,银座集团将与热心消费者开展座谈交流活动。通过倾听消费者心声,找到管理提升的方向。选聘“优质服务社会监督员”,站在消费者的角度发现问题,提出建议,协助门店持续提升服务工作质量。

  打造银座特色购物节日回馈消费者

  据了解,本次优质服务月活动期间,银座集团将结合“你的微笑 我来打造”这一活动主题,对旗下门店的营销活动进行统一组织,各店将推出丰富多彩的促销活动,营造浓烈的卖场氛围,为顾客带来耳目一新的购物体验。“银座惠生活”官微将同步上线“315服务月”活动页,向消费者展示各门店推出的创新服务举措的同时,每周将发布海量新品、爆品优惠券,同时,消费者参与“优问优答”版块的消费满意度问卷调查,还有机会赢取精美礼品。

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网络编辑:李欢 值班主任:李欢
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